浙江省教育厅:启德教育杭州分公司无留学中介服务资质

2013-09-12 15:31:00 来源:杭州网

  网曝“资深咨询师”多为90后 启德教育避而不谈

  打着擦边球跨区域经营 一旦发生纠纷只能跨省追偿

  《启德教育低级错误令人震惊》

  儿子涵涵想留学深造,陈女士委托启德教育集团杭州分公司(以下简称启德杭州)帮忙办理留学申请,谁知启德工作人员漏交雅思成绩,导致涵涵错失最佳录取选择,造成不可逆转的影响。

  报道见报后,不少读者纷纷发表意见,还有读者在城报的官方微博、微信上进行评论,其中网友“萤火虫虫”爆料说:“在浙江省教育厅网站上查询,发现启德教育好像没有代办留学的资质。另外,启德教育很多号称资深咨询师的教师,不少都是90后,或许跟这次大乌龙有关。 ”

  既然没有在浙江代办留学的资质,为什么启德杭州能在浙江开办留学中介服务业务?涵涵的遭遇,是否与启德咨询师或者文案老师年轻经验不足有关?还是启德教育在管理流程上存在着一定的问题?记者就网友的这些质疑,进行了深入采访。

  浙江省教育厅:启德杭州分公司在浙江无留学中介服务资质

  如“萤火虫虫”所说,在浙江省教育厅的官方网站,记者查询到所有经浙江省教育厅审批通过的自费出国留学中介服务机构,但启德教育集团杭州分公司并不在其中。而记者从杭州市工商局查询获知,一家名叫“广东启德教育服务有限公司杭州分公司”在西湖区分局有注册记录。

  浙江省教育厅外事处副处长蓝晶证实,启德教育集团杭州分公司并没有在省教育厅审批备案。

  据蓝副处长介绍,出国留学中介服务机构如果要开展留学中介服务业务,必须具备教育部颁发的《自费出国留学中介服务机构资格认定书》;一家有资质的公司,如果要到注册地之外进行跨区域经营留学中介服务业务,则需在当地教育部门进行注册审批后,才可合法开展经营活动。

  “我分析,启德这样的情况不外两种,一是一些别省大型的出国留学中介服务机构,到浙江设立分支机构,进行跨区域经营,但如果他们没有在我们省注册备案,目前教育部明确规定是不允许的;还有一种情况,是他们用打擦边球的形式,在当地工商部门注册了‘教育咨询’公司,但这样的公司如果没在我们这里注册备案,也是不允许开展留学中介服务的。”蓝副处长表示,目前通过浙江省教育厅审批通过的、具有正规资质的自费出国留学中介服务机构共有20家,但也有不少出国留学中介服务机构跨区域设立分支机构时,并没有在当地教育主管部门备案或审批,当地教育主管部门就无法对其进行监管。

  总部承认启德杭州并不直接提供留学中介服务

  昨天下午,记者致电启德浙江大区市场经理戴洋,提出采访要求,戴洋表示,他们的老总正在开会,他本人正要外出,其他同事手头也有事情,建议记者将采访问题发至邮箱。

  昨天晚上19:43,戴洋转发了一封来自启德总部——广东启德教育服务有限公司 《关于我司杭州分公司经营范围合法性的说明函》,并附上广东启德教育服务有限公司的《自费出国留学中介服务机构资格认定书》。


  在说明函中,广东启德教育服务有限公司称,在2004年5月19日之前,中介服务机构开展跨省业务活动时需经教育部商公安部批准,并凭《自费出国留学中介服务机构资格认定书》和有关的批准文件,向相关的省、自治区、直辖市教育行政部门和公安机关出入境管理部门备案。但此后,中介服务机构开展跨省、自治区、直辖市的业务活动已不再需要行政审批,且为法律所允许。

  最后,广东启德教育服务有限公司表示:“广东启德教育服务有限公司杭州分公司作为我司的分支机构,其营业范围为‘服务,教育信息咨询’,主要从事当地客户的联络工作,并不直接提供留学中介业务。所有留学人员的服务工作均由我司,即广东启德教育服务有限公司提供,而我司是具有合法资质的留学中介服务机构。”

  这份说明函中,启德没有直接回答启德杭州在浙江是否具有合法的出国留学中介服务资质,只强调杭州分公司的营业范围主要是“服务,教育信息咨询”,启德杭州并不直接提供留学中介服务,更多的是开展服务咨询和助联络工作,所以认为“我司跨省开展有关留学咨询的教育展和具体向客户提供留学中介服务,以及我司杭州分公司协助进行客户的联络工作,承接总公司业务,是完全符合中国现行法律法规的”。

  一旦发生纠纷 消费者只能跨省追偿

  而据一位曾委托启德杭州代办过出国留学申请的读者透露,当时他们签订的出国留学中介合同,是与总部广东启德教育服务有限公司签订的。有业内人士提醒,由于合同是与启德总部签订的,一旦发生纠纷,消费者只能与启德总部进行协商,或者到启德的注册地广东进行投诉维权。

  蓝副处长提醒消费者,一定要找具备资质并经浙江审批通过的留学咨询服务机构,这样即使发生纠纷,消费者的权益也能得到更好的保障。“一旦发生纠纷,消费者只能到出国留学中介服务机构的注册地进行投诉,跨省维权、追偿费时费力,无形中增加了消费者的维权成本。”

  而且,教育部在《自费出国留学中介服务管理规定实施细则》中明文规定:“中介服务机构应当具有一定数量的备用金,以在其服务对象合法权益受到损害时能够赔偿,其数额不低于50万元人民币。”蓝副处长说,如果是与经浙江省审批注册过的出国留学中介服务机构出现了业务纠纷,遵循教育部“先行赔付”的机制,教育部门是可以从备用金中先行支付消费者的损失和赔偿。但像启德这样,没有在浙江省教育厅注册备案的,是没有备用金来保障消费者权益的。

  蓝副处长表示,目前的出国留学中介服务市场的确存在一定的乱象,不少不具备资质的公司在其中违规经营。“在这方面,国家接下来就会放权给我们,现在也在制定相应的文件和规定。到时候我们会跟工商公安三家联合,搞一个实施办法,预计年内应该会出来,就是明确不管你是哪个省的公司,你要到浙江来就必须重新注册,以规范整个行业市场。”

  在说明函中,启德并未对网友提出的“资深咨询师”多为90后现象进行解释。至于涵涵的遭遇是因为启德咨询师或者文案老师年轻经验不足,还是启德自身的管理流程及办公机制有漏洞,更是避而不谈。